Accompagnement d’équipe : créer la confiance

J’ai été appelé par le DRH d’une entreprise internationale pour les aider à optimiser le fonctionnement de l’équipe de Direction d’une de leurs filiales après une fusion des activités entre deux pays européens. Après la mise en oeuvre d’un plan social en 2016, les activités restent exercées en France et en Italie. La méfiance s’est installée entre les deux entités.

La nouvelle structure a été mise en place au 1^er janvier 2017 avec l’arrivée du nouveau CEO récemment embauché dans le Groupe. Son challenge consiste à construire cette nouvelle entité par l’intégration des équipes et la réalisation des enjeux business.

Pour le DRH du Groupe, il s’agit de mettre en place un programme de cohésion d’équipe autour du CEO pour définir et porter la vision stratégique en s’appuyant sur un meilleur fonctionnement de l’équipe de direction pilier de la transformation au travers d’une vision partagée.

Nous avons alors construit une offre fondée sur les partis pris suivant :

1. Le coaching est au service de la performance opérationnelle de l’entité
2. Le coaching d’équipe a pour objectif de faire grandir l’organisation :  accord sur les objectifs, équipe mobilisée qui porte la réussite collective, le coach facilitant la production et apportant des outils et méthodes.
3. Le renforcement du collectif passe par la reconnaissance de ses forces, le développement de la confiance et de l’engagement.
4. Le changement sera d’autant plus efficace qu’il sera construit autour d’une vision commune, partagée et portée par l’ensemble des dirigeants.
5. La co-construction de la démarche avec le CEO est indispensable

Nous avons proposé une intervention en trois temps :

1/ réaliser un diagnostic et préparer la mission : comprendre les objectifs et enjeux de chaque membre du CODIR dans ce challenge

2/ initier un nouveau mode de fonctionnement du CODIR, établir la confiance et une vision partagée, séminaire de partage et lancement de la démarche

3/ suivre la démarche dans la durée : séminaire de suivi

Phase 1 : Préparation et co-construction

Pour initier un nouveau fonctionnement plus collaboratif, il nous paraissait important que chacun des membres de l’équipe partage une vision commune, un projet fédérateur dans lequel chacun trouve sa place.

Pour ce faire, nous avons réalisé des entretiens spécifiques avec le CEO pour comprendre les enjeux, les objectifs, les risques à ne pas changer, identifier les premiers éléments de langage de ce projet et préparer le séminaire.

Nous avons ensuite réalisé des entretiens avec chacun des membres du CODIR pour comprendre la situation actuelle avec les différentes visions et enjeux mais aussi  les personnalités qui forment ce collectif. Il s’agissait de consolider les forces de l’équipe, identifier les victoires rapides, partager les zones de discussion, ouvrir des perspectives.

Tous les membres du CODIR ont également répondu au questionnaire Lumina.

Phase 2 : Séminaire et travail collaboratif

Nous avons ensuite réalisé un séminaire de construction d’équipe de un jour et demi jour en résidentiel pour permettre des échanges libres entre les participants et leur permettre de mieux se connaître.

Les principaux thèmes de ce séminaire abordés ont été :

1. Faire connaissance autrement autour d’un bilan/diagnostic de notre situation aujourd’hui
2. Mieux se connaitre pour mieux travailler ensemble : connaissance de soi et de chacun des membres de l’équipe avec un outil spécifique Lumina Spark pour s’appuyer sur les qualités majeures de chacun, comprendre le fonctionnement au quotidien et sous stress de l’équipe.

L’équipe a pris conscience de sa façon de fonctionner, identifié des pistes de développement pour gagner en sérénité et améliorer la dynamique collective.

1. Définir une vision et des modalités d’actions en ateliers
2. Définir quelle communication faire aux équipes sur les résultats de nos travaux

A l’issue de ce séminaire les participants étaient enthousiastes : « un a fait un bond de géant dans notre connaissance des uns et des autres », « on a créé une équipe », « on se fait confiance ». Nous étions nous aussi très satisfaits des progrès réalisés par l’équipe tout en sachant que les mauvaises habitudes reviennent très vite, confronté à la réalité au quotidien…

Phase 3 : Renforcement de la confiance et mise en œuvre du plan d’action

En effet, la transformation, l’amélioration du travail collectif par la confiance, l’engagement est un mécanisme qui prend du temps et ne va pas de soi. Il est essentiel, selon nous, de faire vivre la démarche au sein du CODIR.

C’est pourquoi, un nouveau séminaire a été réalisé 3 mois après le premier pour renforcer la confiance entre les membres de l’équipe initiée lors du premier séminaire et mettre en œuvre les actions de progrès prévues lors du premier séminaire.

Les principaux thèmes de travail ont été :

1. La Confiance, renforcer les modes de travail collaboratifs au sein du CODIR

o Diagnostiquer les pratiques actuelles à partir des 5 piliers des équipes performantes selon P. Lencioni

o Réaliser des ateliers d’amélioration du fonctionnement au sein du CODIR

1. Définir des feuilles de route des projets stratégiques : point à date des projets, liens entre les projets, arbitrages éventuels
2. Définir les éléments de langage autour du projet de transformation

Au cours de ce deuxième séminaire, les membres du CODIR ont expérimenté la confrontation des idées qui permet de sortir du « consensus mou » et conduit à l’engagement une fois que la décision est prise. Ce travail n’a pas été facile et demandera encore des efforts de chacun mais il permet à l’équipe d’avancer dans la voie d’un CODIR performant !